Politique d’expédition

Date de dernière mise à jour : 07/02/2025

Chez Butterfly uniforme , nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et rapide. Afin de garantir un service optimal, nous collaborons avec les meilleures sociétés de transport au Maroc, notamment Ameex, Vitex ,Amana et Poste Maroc, ainsi que nos propres livreurs, pour assurer la réception de vos commandes dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts.

Article 1 – Modes de livraison

Nous assurons la livraison de vos commandes à travers plusieurs canaux :

  • Livraison locale : effectuée par nos propres livreurs dans certaines grandes villes.
  • Livraison nationale : prise en charge par Ameex pour la majorité des commandes.
  • Livraison dans les zones éloignées : assurée par Amana et Poste Maroc pour atteindre toutes les régions du Maroc, de Tanger à Lagouira.

Cette flexibilité nous permet de garantir une couverture nationale, quelle que soit votre localisation.

Article 2 – Délais de traitement et de livraison

Le délai de livraison varie en fonction de la nature de la commande :

  • Commandes standards (non personnalisées) :

    • Traitement sous 24 heures après validation du paiement.
    • Livraison estimée entre 24 heures et 72 heures, selon l’adresse de destination et la demande.

  • Commandes personnalisées (avec broderie) :

    • Nécessitent un temps de traitement supplémentaire en fonction du niveau de personnalisation demandé.
    • Un délai indicatif sera communiqué lors de la confirmation de la commande. Généralement, 4-6 jours ouvrés après la réception du paiement.

⚠ Cas exceptionnels : Lors de périodes de forte affluence (offres promotionnelles, fêtes, événements spéciaux), les délais peuvent être prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Article 3 – Zones de livraison

Nous livrons partout au Maroc, y compris dans les zones éloignées, grâce à nos partenaires logistiques.

Article 4 – Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont fixés à 35 Dh, quel que soit le mode de livraison.
  • La livraison est offerte pour toute commande supérieur à 500 Dh.
  • Ces frais sont partiellement reversés à nos jeunes livreurs, transporteurs partenaires et partenaires de packaging; Butterfly  ne réalise aucun bénéfice sur les coûts de transport.

Article 5 – Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande ou obtenir des informations supplémentaires en contactant notre service client via :
📞 Téléphone / WhatsApp : +212 654028066 ou +212 677341538
📩 E-mail : butterflyuniforme@gmail.com 
📷 Instagram : @butterfly_uniforme

Article 6 – Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison de :

  • Conditions météorologiques défavorables.
  • Périodes de forte affluence ou promotions.
  • Retards causés par nos partenaires logistiques.

Dans de tels cas, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous assister dans le suivi de votre commande.

Article 7 – Transporteurs et partenaires logistiques

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables, à savoir :

  • Ameex : partenaire principal pour les livraisons rapides et sécurisées.
  • Poste Maroc et Amana : pour les livraisons dans les zones éloignées.
  • Livreurs indépendants : pour certaines livraisons locales, soutenant ainsi l’activité de jeune auto-entrepreneurs autonomes.

Article 8 – Correction d’adresse

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, nous prendrons contact avec le client via téléphone, WhatsApp et e-mail pour procéder à une correction et éviter tout retard de livraison.

⚠ Si l’erreur d’adresse entraîne un retour du colis à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Article 9 – Options de livraison personnalisées

Pour certaines zones locales, nous offrons la possibilité de :

  • Planifier une livraison à une heure précise, sous réserve de disponibilité de nos livreurs.
  • Proposer une remise en main propre sur rendez-vous, lorsque cela est possible.

Ces options sont disponibles uniquement sur demande préalable auprès du service client.

Article 10 – Perte ou détérioration du colis

Butterfly met tout en œuvre pour que vos colis soient livrés en parfait état. Toutefois, en cas de problème, voici les solutions proposées :

  • Colis perdu :

    • Si un colis est signalé comme perdu par notre transporteur, nous renverrons un nouveau colis sans frais supplémentaires.
    • En cas d’indisponibilité des articles commandés, un remboursement intégral sera effectué.

  • Colis endommagé :

    • Si le produit à l’intérieur est intact, mais que l’emballage est endommagé, aucun remplacement ne sera effectué, sauf demande exceptionnel du client (par exemple pour un cadeau).
    • Si le produit lui-même est détérioré, le client doit nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui pour que nous évaluions le cas et proposions une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Article 11 – Retours et échanges

Les modalités de retour et d’échange sont précisées dans notre Politique de Retours.

  • Certains retours sont à la charge du client, tandis que d’autres sont pris en charge par Butterfly selon la situation.
  • Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client avant d’expédier un colis.

Article 12 – Cas de force majeure

Butterfly ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements relevant de la force majeure, notamment :

  • Catastrophes naturelles, inondations, tempêtes, tremblements de terre.
  • Émeutes, grèves, conflits sociaux affectant les services de livraison.
  • Coupures de réseau, pannes informatiques majeures.
  • Pandémies et restrictions gouvernementales affectant la logistique.

En cas de force majeure, le client sera informé dans les meilleurs délais et nous mettrons tout en œuvre pour proposer une solution alternative.